適應(yīng)不斷增長的業(yè)務(wù)復(fù)雜性是IT運(yùn)營的新常態(tài)。適應(yīng)復(fù)雜性 以及精心協(xié)調(diào)構(gòu)成復(fù)雜性的所有部分的平衡 最終將會造就一個(gè)朝氣蓬勃的 IT 生態(tài)系統(tǒng)，而不是在需求重壓之下崩潰的系統(tǒng)。考慮完全消除應(yīng)用程序領(lǐng)域的復(fù)雜性是不切實(shí)際的，在這些應(yīng)用程序領(lǐng)域中，從業(yè)務(wù)流程到架構(gòu)回應(yīng)時(shí)間、可用性和可靠性參數(shù)依據(jù)不同部門、地理位置、市場劃分或其它變量都有所不同。在完成服務(wù)過程中可能橫跨多個(gè)數(shù)據(jù)源和分析過程，并且用戶使用不同裝置進(jìn)行訪問已日益成為考慮因素之一。隨著應(yīng)用程序標(biāo)準(zhǔn)為支持下一輪市場預(yù)期而進(jìn)行的不斷改進(jìn)，即使更加緊縮的 IT 預(yù)算使其難以交付，復(fù)雜性還是獲得了更加重要的立足點(diǎn)。在 IDG 研究服務(wù)機(jī)構(gòu)對 CIO 雜志讀者進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于業(yè)務(wù)復(fù)雜性影響的新調(diào)查中，67% 的受訪者認(rèn)為簡化 IT 運(yùn)營以創(chuàng)造效率和降低成本是重中之重。在這個(gè)過程中，CIO 可將 IT 定位為更好地適應(yīng)機(jī)遇，啟動更加靈活、創(chuàng)新和更高績效的業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)成為該架構(gòu)的又一層面，關(guān)鍵在于通過成本及其演化路徑明確新項(xiàng)目相關(guān)的愿景：組織目標(biāo)是什么？實(shí)際需要哪些能力和定制來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？什么樣的應(yīng)用程序解決方案支持優(yōu)化回報(bào)和降低風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)踐的透明度？如何利用基于“一切皆服務(wù)”的新交付模式來降低端到端業(yè)務(wù)過程的成本？在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)保持簡化同時(shí)考慮到整合、擴(kuò)展和彈性，更加確保了這些應(yīng)用程序支持復(fù)雜和相互關(guān)聯(lián)的 IT 生態(tài)系統(tǒng)的適應(yīng)能力。
確定復(fù)雜性的外部驅(qū)動因素并給予回應(yīng)
讓新IT項(xiàng)目更加無縫地適應(yīng)可能拖緩業(yè)務(wù)和IT組織發(fā)展的力量，這至關(guān)重要。根據(jù)該調(diào)查，IT談到多個(gè)外部因素 客戶需求和經(jīng)濟(jì)不確定性位居榜首 預(yù)期將對 2011 年戰(zhàn)略計(jì)劃帶來為重要的影響。對于幾乎 90% 的受訪者而言，外部因素的復(fù)雜性在過去三年中有所增長?？紤]到最近的趨勢， 這一點(diǎn)不足為奇。比如社交媒體的崛起，意味著每個(gè)客戶都能發(fā)表看法，而且每位潛在客戶都可能聽到。這可以讓跟蹤社交媒體的業(yè)務(wù)單元急于迅速解決新出現(xiàn)的問題，而且成功可能取決于向呼叫中心的代理提供更好的客戶見解。同時(shí)在B2B 側(cè)，艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境意味著大型企業(yè)客戶正大幅地削減成本。例如，這可能導(dǎo)致他們采取一些措施，比如篩選他們的供應(yīng)商群，僅包括能夠滿足嚴(yán)苛的實(shí)時(shí)信息和其它要求的公司。那些專門針對早期業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)而開發(fā)的IT 應(yīng)用程序和流程，可能會導(dǎo)致運(yùn)營復(fù)雜性。這使得 IT 難以幫助企業(yè)高效地回應(yīng)驅(qū)動當(dāng)前策略的外部因素。但是，解決復(fù)雜性的努力可能會刺激戲劇性的創(chuàng)新，創(chuàng)造競爭驅(qū)動力并改善績效。四分之一的回應(yīng)者強(qiáng)烈同意復(fù)雜性會讓內(nèi)部企業(yè)和運(yùn)營承受壓力，幾乎 30% 的回應(yīng)者強(qiáng)烈同意復(fù)雜性會引發(fā)較高的成本。更為重要的是，41% 的回應(yīng)者強(qiáng)烈同意處理復(fù)雜性會鼓勵(lì)新的創(chuàng)新和想法，而有 40% 的回應(yīng)者提到復(fù)雜性提供了勝出競爭者的機(jī)遇。
推動企業(yè)發(fā)展
為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)計(jì)劃，超過三分之一的 IT 領(lǐng)導(dǎo)都將集成、簡化或整合過程和運(yùn)營作為今年的主要焦點(diǎn)，其中每一項(xiàng)都是簡化運(yùn)營的關(guān)鍵所在。超過三分之一的受訪者在 2011 年的目標(biāo)是通過新產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新以及改善的業(yè)務(wù)過程來實(shí)現(xiàn)收益增長。面對復(fù)雜性時(shí)可采取被動或主動的行動，這兩者之間的差異可能是微妙的。簡化過程的整合計(jì)劃和自動化是 IT 能夠直接控制的領(lǐng)域，但如果目標(biāo)僅為削減成本，那么所實(shí)現(xiàn)的效果可能會僅限于削減成本。但對本地 IT 活動采取更有遠(yuǎn)見的方法將賦予他們削減成本事項(xiàng)之外的生命力，成為新想法的萌發(fā)地。比如，對跨越多個(gè)客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，提供對客戶更為一致和及時(shí)的視角。這可以作為啟動業(yè)務(wù)過程創(chuàng)新的基礎(chǔ)，比如提供跨越所有部門和運(yùn)營公司的供應(yīng)鏈整體視角。此類努力可從滿意客戶那里打開新業(yè)務(wù)的大門（這些客戶原來并不期望在他們的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)要求中能得到這種級別的集成），以及增長客戶群體 56% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)都希望利用業(yè)務(wù)過程的改善來驅(qū)動增長。對客戶數(shù)據(jù)具有更好的可見度可以揭示意料之外的洞察力，這種洞察力可帶來對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，以及設(shè)計(jì)全新類別的產(chǎn)品和服務(wù)以及交付它們的架構(gòu)的能力。實(shí)際上，該調(diào)查報(bào)告顯示，支持更好業(yè)務(wù)決策的分析是三分之一回應(yīng)者的首要事項(xiàng)。
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