SAP的ERP產(chǎn)品適用于制造業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)業(yè)等多種行業(yè)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合、優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。
在SAP ERP的實(shí)施過(guò)程中，選擇合適的供應(yīng)商是成功的關(guān)鍵；其中，地域因素是一個(gè)不可忽視的重要考量。遠(yuǎn)程服務(wù)商往往因?yàn)榫嚯x問(wèn)題導(dǎo)致響應(yīng)速度慢，而本地團(tuán)隊(duì)則可以在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，顯著提升服務(wù)效率。近日，位于我國(guó)河北省唐山市一家企業(yè)的系統(tǒng)實(shí)施案例就凸顯了這一問(wèn)題。
上門(mén)演示與差旅成本
對(duì)于許多企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)的選型過(guò)程往往伴隨著多次產(chǎn)品演示、技術(shù)交流、團(tuán)隊(duì)溝通。外地服務(wù)商除了每次演示都需要付出必要的差旅費(fèi)用，同時(shí)還會(huì)因?yàn)闀r(shí)間安排問(wèn)題拖延客戶(hù)的決策進(jìn)程。相比之下，本地服務(wù)商可以隨時(shí)上門(mén)——上午咨詢(xún)，下午即可進(jìn)行詳細(xì)展示，大大提高了溝通效率。
遠(yuǎn)程服務(wù)商響應(yīng)速度慢 vs 本地團(tuán)隊(duì)2小時(shí)抵達(dá)
SAP ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)面臨各種突發(fā)問(wèn)題；例如系統(tǒng)配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)遷移失敗或業(yè)務(wù)流程對(duì)接不暢等。如果這些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，輕則影響系統(tǒng)部署的工期，重則中斷企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
遠(yuǎn)程服務(wù)商由于距離限制，通常只能借助電話或遠(yuǎn)程桌面解決問(wèn)題，難以達(dá)到期待的響應(yīng)效果，甚至還會(huì)因?yàn)闇贤ǚ矫娴恼系K，讓問(wèn)題惡化或增添更多的問(wèn)題。因此，本地服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。以這家唐山的企業(yè)為例，位于本地的SAP服務(wù)商可以在接到需求后2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速診斷并化解問(wèn)題。高效的響應(yīng)能力能夠幫助企業(yè)降低因系統(tǒng)故障帶來(lái)的損失，更能增強(qiáng)客戶(hù)的信任感。
預(yù)置的行業(yè)化解決方案
唐山作為京津冀協(xié)同發(fā)展的重要支點(diǎn)城市和我國(guó)重要的工業(yè)城市，擁有其特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。無(wú)論是鋼鐵、煤炭，還是機(jī)械制造等支柱產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理需求都呈現(xiàn)鮮明的特點(diǎn)。對(duì)于SAP ERP來(lái)說(shuō)，有的企業(yè)可能需要處理復(fù)雜的項(xiàng)目進(jìn)度，有的要進(jìn)行高效的庫(kù)存管理，有的需要應(yīng)對(duì)多變的生產(chǎn)計(jì)劃等。因此，選擇一家熟悉唐山本地產(chǎn)業(yè)特性的SAP服務(wù)商也成為關(guān)鍵。
對(duì)此，優(yōu)秀的本地服務(wù)商通常會(huì)針對(duì)主要行業(yè)開(kāi)發(fā)出行業(yè)化的解決方案庫(kù)。
例如在鋼鐵行業(yè)中，解決方案可能包括采購(gòu)、庫(kù)存優(yōu)化、成本核算等模塊；制造領(lǐng)域的SAP ERP方案則可能側(cè)重于生產(chǎn)排程、供應(yīng)鏈協(xié)同等。預(yù)置方案庫(kù)能大幅縮短項(xiàng)目實(shí)施周期，并確保系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際需求的高度契合。
認(rèn)證與案例：仍然是核心指標(biāo)
當(dāng)然，在挑選SAP ERP服務(wù)商時(shí)，核心指標(biāo)之一仍舊是確認(rèn)其是否持有SAP官方授權(quán)證書(shū)——SAP PartnerEdge。
這是衡量服務(wù)商專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)能力的金標(biāo)準(zhǔn)，可幫助企業(yè)避免落入非官方或二級(jí)代理商的陷阱。同時(shí)，了解服務(wù)商過(guò)往的成功案例數(shù)量及其涵蓋的行業(yè)范圍也至關(guān)重要。特別是在唐山這樣的工業(yè)重鎮(zhèn)，擁有豐富的本地行業(yè)案例不僅證明了服務(wù)商的能力，還能為企業(yè)帶來(lái)寶貴的參考價(jià)值。
