SAP宣布，越來越多的中國B2C和B2B企業(yè)正在快速采納 SAP 客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合，用以增強(qiáng)全渠道業(yè)務(wù)能力。這表明，市場(chǎng)對(duì)基于云端的強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理（CRM ）解決方案的需求不斷攀升，企業(yè)希望將先進(jìn)的CRM性能融入其業(yè)務(wù)當(dāng)中，從而更好地服務(wù)他們的客戶。
隨著企業(yè)越來越希望能獲取對(duì)客戶360度全方位的了解，并及時(shí)回應(yīng)客戶需求，在過去的一年，SAP客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)獲得飛速發(fā)展，客戶體驗(yàn)解決方案倍受企業(yè)青睞。事實(shí)表明，牢固的客戶關(guān)系和有效的客戶互動(dòng)，已成為企業(yè)全方位了解客戶、快速響應(yīng)客戶需求、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此，越來越多的企業(yè)開始采用SAP客戶體驗(yàn)解決方案，這使得SAP在全球高達(dá)460億美元的CRM市場(chǎng)中處于較高地位。
近期，SAP收購了Gigya和CallidusCloud兩家公司，進(jìn)一步完善了其前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)CRM解決方案進(jìn)行擴(kuò)展，成為智慧型的客戶體驗(yàn)套件。SAP新增的產(chǎn)品，能夠使客戶獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力，有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問題，最終幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶的互信關(guān)系。新增的產(chǎn)品功能還包括，賦予企業(yè)有效的工具，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售業(yè)績
“通過實(shí)現(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)的無縫互聯(lián)，并將其接入數(shù)字化核心系統(tǒng)，我們正在重新定義 CRM。”SAP Hybris 總裁安睿山（Alex Atzberger）表示：“SAP在CRM領(lǐng)域能力的不斷提升，源于我們對(duì)于打造完整端到端客戶體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與投入。中國是SAP的第二故鄉(xiāng)，我們將致力于滿足中國客戶的需求，幫助中國企業(yè)不斷提升競爭力?！?/p>
“隨著電子商務(wù)不斷深入人們的日常生活，中國客戶對(duì)于優(yōu)化客戶服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)的需求持續(xù)增加?！盨AP Hybris 大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“目前，SAP 客戶體驗(yàn)解決方案正在被中國客戶廣泛采用，尤其體現(xiàn)在B2B的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。通過集成本地全渠道社交及電商應(yīng)用，客戶體驗(yàn)性能正在不斷加強(qiáng)，能夠有效滿足中國客戶不斷增加的定制化需求?！?/p>
